Client mystère : comment se déroule la visite en magasin ?...

Vous disposez d’un réseau de points de vente ou d’agences et souhaitez optimiser l’expérience vécue par vos clients ? Une enquête réalisée par un professionnel dans votre point de vente est la solution efficace pour faire progresser vos équipes. Grâce à une grille d’évaluation, le client mystère pourra en effet évaluer la qualité du conseil et de l’accueil qui lui seront réservés à chaque étape du parcours client. Le choix du visiteur Pour faire venir un visiteur mystère dans votre entreprise, vous devrez faire appel à une agence spécialisée en expérience client. Après un entretien préalable avec vous, des experts sélectionneront avec soin la personne qui sera en charge de votre évaluation. Ce choix dépendra à la fois de votre secteur d’activité et du profil de votre clientèle cible (revenus, catégorie sociale, etc.). La création de la grille d’évaluation La grille d’évaluation du client mystère permet à l’enquêteur d’évaluer les services de votre entreprise tout au long du parcours client. La création de cette grille sera réalisée avec l’appui de vos équipes, de façon à inclure absolument toutes les pratiques essentielles à votre enseigne. La grille d’évaluation incluera des critères neutres et totalement impartiaux afin de bénéficier d’une enquête objective. La visite en entreprise L’enquête peut enfin être planifiée. Le visiteur sélectionné endossera alors le rôle d’un client lambda et s’appuiera sur sa grille d’évaluation pour mesurer la qualité des services de votre enseigne selon le scénario défini en amont. Le document pourra être rempli au terme de la visite, en tenant compte des conseils reçus, des étapes de l’achat et de l’encaissement, notamment. Analyse et mesures correctives La grille d’évaluation du client mystère fera ensuite l’objet d’une analyse par votre agence experte en expérience client. Les conclusions vous permettront d’instaurer des mesures correctives...

Trois sports nautiques que vous pouvez faire en été...

Les vacances d’été ne font que commencer et il y a tant d’activités que vous pourrez faire, surtout si vous envisagez de partir au bord de la mer. Ce moment de l’année est l’idéal pour rythmer votre séjour avec les différentes activités nautiques dont vous avez toujours rêvé. Le surf Le surf est le sport nautique par excellence. Cette activité est incontournable des plages et attire dans ses filets petits et grands, amateurs ou professionnels. Ce n’est pas seulement à Bali ou à Hawaï que vous allez rencontrer les plus belles vagues, la France dispose aussi d’endroits de rêves où vous pourrez dompter la mer pour sillonner ses vagues. Hossegor, Lacanau, Siouville-Hague ou encore Quiberon sont prêts à vous accueillir cet été pour une session de surf riche en adrénaline. Le kitesurf Impossible de parler de sport nautique sans évoquer le kitesurf. Cette activité plage est parfaite pour tous les amoureux de sensations fortes et d’aventures épiques. Disposer d’un spot à vagues n’est pas indispensable pour le pratiquer, vous pouvez très bien le faire sur des lagons plats. Avec une planche, un gilet à impact, un harnais culotte, un cerf-volant, une combinaison ainsi que de bonnes conditions météo, vous voilà parti pour une session de glisse des plus décoiffantes.  La Stand-Up Paddle La Stand-Up Paddle est devenue une tendance au cours de ces dernières années. Elle peut être pratiquée sur toutes les surfaces : dans les lacs, les lagons, rivières et sur mer. Ce sport nautique vient tout droit de Polynésie, où les rois le pratiquaient quasiment pour explorer les lagons. La SUP consiste à explorer les horizons aquatiques debout sur une planche, en avançant à l’aide d’une pagaie. Si elle se pratique généralement en version balade, il existe toutefois une version plus...

3 applications ludiques pour les petits...

Malgré la fermeture des écoles, vous pouvez toujours faire réviser vos petits bouts d’chou de la meilleure des manières avec ces quelques applications ludiques. Nous avons classé ici les trois applications qui vont étayer la connaissance et la curiosité de vos enfants pour bien préparer leur rentrée. Ravouka la souris scientifique Ravouka est l’application phare qui aide les enfants à réviser, mais surtout à découvrir les merveilles qui entourent les Sciences de la Vie et de la Terre. Cette petite souris scientifique va emmener vos petits vers une exploration intrépide à la rencontre de la nature, de monde et de tout son écosystème. Ravouka offre même aux petits curieux de jolies illustrations pour rendre l’assimilation et la compréhension beaucoup plus facile. Cette application existe en plusieurs langues. Pili Pop Initier la langue étrangère aux enfants n’a jamais été aussi simple. Avec Pili Pop, vous pouvez élargir vos compétences linguistiques hyper facilement puisque cette application vous permet d’apprendre le français, l’anglais et l’espagnol en fonction de la version téléchargée. Avec plus de 200 activités ludiques proposées sur une quarantaine de thèmes, Pili Pop est un havre de connaissance pour vos petits. L’un de ses grands points positifs, elle fonctionne beaucoup sur l’oral afin de faciliter la prise de parole. Cette appli est destinée aux enfants de 5 à 10 ans. DragonBox Numbers Quoi de mieux que d’initier les petits aux maths dès leur plus jeune âge ? C’est dans cette même optique qu’a été créé le jeu DragonBox Numbers. Cette application ludique apprend à vos enfants les nombres et les bases de l’addition de manière rigolote tout en s’amusant. Le principe est simple, faire manger un dragon par un autre. Autre concept ludique, les petits peuvent jouer à des puzzles en faisant tomber des petits personnages. DragonBox Numbers...

Zoom sur les maisons brutalistes les plus connues Mai14

Zoom sur les maisons brutalistes les plus connues...

D’un design très original caractérisé par des formes minimalistes et des matériaux bruts, le brutaliste est un style d’après-guerre dérivé du mouvement moderne. Très en vogue dans les années 50 jusqu’à la fin des années 70, il fait à l’heure actuelle son come-back. Le brutaliste s’impose comme le renouveau du style rustique, aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur. La maison de l’Arrière-Faucille dans la ville de Gand en Belgique Datant de 1936, l’extension du brutaliste de cette maison individuelle se découvre sur ses lignes aux finitions bien soignées. Ayant subi une reconversion complète, elle se distingue par l’utilisation en profusion du béton brut et du verre. Ce dernier permet d’apporter de la luminosité dans le logement tout en créant un lien avec l’extérieur. Afin de passer au travers du gris froid du béton, l’architecte utilise un moulage bois. La chaleur du bois mixé à la simplicité du béton offre un caractère intemporel à la maison. La Six walls House près de Stockhlom La Six Walls House tire son nom des six parois rigides de béton qui la constituent. Cette habitation témoigne de la modernité du style brutaliste. Les murs sont sobres, tandis que les pièces de la maison soufflent du modernisme : des éclairages dans l’air du temps, des meubles tendances, quelques objets de décoration à la pointe de la mode, etc. Des baies vitrées sont disposées sur la façade pour une meilleure ouverture au paysage. Cette sublime maison se situe à 20 minutes de Stockholm. La Forest House de Fearon Hay Architects La Forest House est une demeure implantée en plein cœur de la nature. Lors de sa construction, l’architecte n’a utilisé que du béton et du bois : porte, mur, parquet, cheminée, plafond… Il bannit tout mobilier superflu et se contente du minimum pour...

Tout sur la déco “wild” Fév06

Tout sur la déco “wild”...

La déco « wild » a fait parler d’elle récemment. Ce style original inclut des matières naturelles telles que le bambou et la couleur verte. Ainsi, chacun découvre un aménagement original, emmenant dans les jungles tropicales. Les éléments constitutifs de cet environnement sont représentés par les plantes en pots, les douches extérieures… Les matériaux à privilégier Le rotin fait partie des matières les plus utilisées dans la déco « wild ». Il sert principalement à fabriquer les meubles. La chambre d’enfant sera plus qu’originale avec ce matériau. Ce dernier ajoute une touche tropicale à l’aménagement. Comme papiers peints, ceux avec des couleurs vives restent idéals. Les feuilles de palmier viennent rehausser le tout : il suffit d’un peu d’imagination pour mener à bien la mission. Les motifs à adopter Les animaux en peluche ou peints sur le mur constituent des pièces maîtresses dans la déco « wild ». Les plus fréquents sont les tigres, les lions, les flamants roses ou le toucan… En outre, avoir des fleurs ou autres végétaux serait un atout dans ce genre d’aménagement. Ainsi, l’intérieur sera digne des plus grands safaris au cœur de la nature. Les teintes idéales pour parfaire la déco Les couleurs les plus fréquentes dans la déco de type « wild » sont le rose, le jaune et en majeure partie le vert. Ces nuances supposent la fraîcheur, la nature et l’originalité. Aussi, elles sont plutôt destinées aux petites filles. Pour la chambre des adultes, il faudrait des couleurs plus sobres comme le pastel et les nuances mates. Les accessoires décoratifs comme les coussins ou les rideaux seront ornés de fruits et de...

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